OBJECTIFS :

Le/la Réceptionniste Tournant(e) Jour/Nuit contribue directement à la qualité de l’expérience client aux Nuits de Thoiry. Il/elle assure l’accueil, l’information et l’accompagnement des clients tout au long de leur séjour, de jour comme de nuit, selon l’organisation du service. Par son attitude exemplaire, son professionnalisme, sa disponibilité et son sens du service, il/elle véhicule une image chaleureuse, fiable et conviviale de l’établissement.

Il/elle participe également au bon déroulement du séjour en assurant le contrôle des réservations et des factures, la vérification de la satisfaction client au moment du départ, l’encaissement et la réalisation du check-out. En fonction des besoins de l’activité, il/elle peut être amené(e) à renforcer ponctuellement le service du petit-déjeuner, le service de restauration du soir ainsi que l’équipe Housekeeping, notamment pour la préparation des kits événementiels et l’assurance qualité de l’hébergement.

Il/elle est doté(e) d'un grand sens du service et prend plaisir à être auprès des clients dans un cadre préservé. Le sens des responsabilités, l’adaptabilité et l’implication le/la caractérisent.

FICHE DE POSTE

Le/la Réceptionniste Tournant(e) Jour/Nuit sera rattaché(e) hiérarchiquement au Manager Hébergements et son Adjoint(e).

A. Localisation du poste

Parc Zoologique et Safari de Thoiry.

B. Les Missions

Le/la Réceptionniste Tournant(e) est un acteur clé de l’expérience client. Il/elle assure l’accueil, le suivi du séjour et l’exécution des prestations vendues, dans le respect des procédures de l’établissement et des exigences de qualité. Selon l’organisation du service, il/elle exerce ses missions de jour comme de nuit et contribue au bon fonctionnement général de l’établissement :

• Accueil physique et téléphonique des clients
• Réalisation des arrivées et départs clients
• Gestion et suivi des réservations
• Mise à jour et suivi des dossiers clients dans les outils de gestion
• Traitement des demandes clients par téléphone, e-mail ou messagerie
• Établissement des factures et encaissement des règlements
• Tenue et clôture de caisse selon les procédures internes en vigueur
• Transmission des informations aux services concernés
• Signalement et suivi des incidents techniques ou de sécurité
• Gestion des objets trouvés selon les procédures internes
• Délivrance des prestations en conformité avec celles vendues
• Réapprovisionnement et tenue du point de vente
• Maintien de l’espace de travail propre, organisé et fonctionnel
• Renfort ponctuel au service du petit-déjeuner selon les besoins de l’activité
• Renfort ponctuel au service de restauration du soir selon les besoins de l’activité
• Renfort ponctuel de l’équipe Housekeeping, notamment pour la préparation des kits événementiels
• Participation à l’assurance qualité de l’hébergement, en lien avec les standards de l’établissement
• Respect des règles de sécurité, de confidentialité et des consignes internes

C. Compétences et Qualités

· La communication, la capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, l’aisance relationnelle, l’organisation, la maîtrise des outils et procédures de réception, la résistance au stress, la résolution de problèmes, l’empathie, la fiabilité et la qualité de gestion des visiteurs sont des compétences essentielles pour ce poste

Permis B indispensable pour conduite sur site

AVANTAGES:

Mutuelle prise en charge à 100% par l'entreprise

Participation aux frais de repas et de déplacements quotidien

Primes jours fériés et dimanche travaillés

Remise interne (restauration/hébergement/Boutique )